☎️ Manual – Telefonväxel (Telness)
Denna manual är avsedd för personal på Rehabkliniken. Den beskriver hur du hanterar företagets telefonnummer via Telness, inklusive öppettider, vidarekopplingar och växelrutiner.
🎯 Syfte
- Säkerställa enhetliga rutiner för hantering av inkommande samtal.
- Underlätta support för personal som svarar i telefon.
- Ge tydliga riktlinjer för hur växeln används och administreras.
📞 1. Telefonnummer och öppettider
- Telefonnummer: 026-127600
- Öppettider:
- Måndag till torsdag: 08:00 – 11:00
- Fredag: Stängt
- Helgdagar: Stängt
👉 Samtal utanför öppettider hanteras enligt växelns inställningar (t.ex. stängt-meddelande).
🔑 2. Inloggning i Telness växelportal
- Gå till: https://my.telness.se
- Logga in med din Telness-användare (e-postadress + lösenord).
- Här kan du se samtalsloggar, köinställningar och växeladministration.
📲 3. Hantera inkommande samtal
- Samtal går först till växeln och styrs enligt de regler som är satta.
- Vid öppettider kopplas samtalet direkt till receptionen eller angiven mottagare.
- Vid upptaget kan samtalet:
- Ställas i kö, eller
- Vidarekopplas till annan mottagare.
🔄 4. Vidarekoppling av samtal
För att vidarekoppla:
- Svara på samtalet.
- Tryck på vidarekoppla (kan skilja sig beroende på app/telefon).
- Slå anknytning eller telefonnummer.
- Välj om du vill:
- Direkt vidarekoppling (ingen dialog med mottagaren).
- Konsultation (du pratar med mottagaren innan samtalet kopplas över).
⏰ 5. Ändra öppettider i växeln
Endast administratör kan ändra.
- Logga in i Telness Adminportal.
- Gå till Öppettider & Schema.
- Ange nya tider och spara.
- Kontrollera att rätt meddelande spelas upp vid stängda tider.
🚨 6. Felhantering
- Samtal bryts / ingen ton: Kontrollera internetuppkoppling eller mobilnät.
- Kan inte logga in i portalen: Kontrollera lösenord eller återställ via ”Glömt lösenord”.
- Köinställningar fungerar inte: Kontrollera inställningar i Telness-portalen.
- Fortsatta problem: Kontakta Telness support.
📞 7. Kontaktvägar
- Telness support:
- Telefon: 010-203 90 00
- E-post: [email protected]
- Chat: via https://telness.se
- Intern ansvarig på Rehabkliniken: Johan Lindberg, 070-516 94 21
