📞 Ringa upp patient via Webdoc
I Webdoc finns en inbyggd funktion för att snabbt kunna ringa upp patienter direkt från patientens kontaktuppgifter.
Steg 1 — Hitta patientens mobilnummer
- Sök fram patienten via sökfältet högst upp i Webdoc (namn eller personnummer).
- Klicka på patientens namn för att öppna patientvyn.
- I den vänstra kolumnen, under patientens personuppgifter, visas fältet Mobilnummer.
Steg 2 — Klicka på telefonikonen
Bredvid mobilnumret visas en liten telefonikon.
🔹 Klicka på denna ikon för att ringa upp patienten direkt via den telefoniapplikation som är installerad på datorn.
Programvaran som ni ringer genom heter Telness.
Om det kommer upp en ruta som frågar hur samtal ska öppnas – välj alltid Telness som alternativ.
💡 Detta val behöver endast göras första gången, därefter sparas inställningen automatiskt på datorn.
Steg 3 — Använd headset för bästa ljudkvalitet
Även om samtalet kan genomföras utan headset rekommenderas alltid att använda ett externt headset:
🎧 Fördelar:
- Bättre ljudkvalitet för både personal och patient
- Minskar risk för eko eller rundgång
- Skyddar patientens integritet vid samtal i öppna utrymmen
⚠️ Om du upplever eko eller störningar:
- Kontrollera att headsetet är korrekt inkopplat
- Sänk datorns högtalarvolym
Steg 4 — Avsluta samtalet
När samtalet är avslutat kan du:
- Notera samtalet i journalen via “Ny anteckning”
- Eventuellt boka in eller ändra en tid i bokningskalendern
⚙️ Vanliga fel och hur du löser dem
🟡 Samtalet startar inte när du klickar på ikonen
Orsak: Datorn vet inte vilket program som ska användas för att ringa.
Lösning:
- När frågerutan visas, välj Telness som standardprogram.
- Om inget händer – öppna Telness manuellt och försök ringa därifrån.
- Kontrollera att Telness-appen är installerad och inloggad.
🔊 Patienten eller du hör inget ljud
Orsak: Fel ljudenhet vald i datorn eller Telness.
Lösning:
- Kontrollera att headsetet är inkopplat och valt som ljudenhet i datorns ljudinställningar.
- I Telness-appen: gå till Inställningar → Ljud och säkerställ att rätt mikrofon och högtalare är valda.
- Starta om Telness om problemet kvarstår.
🔁 Det ekar i samtalet
Orsak: Samtal sker via datorns inbyggda mikrofon och högtalare.
Lösning:
- Använd alltid headset för att undvika rundgång.
- Alternativt: sänk datorns ljudvolym kraftigt.
⚠️ Ikonen saknas eller fungerar inte
Orsak: Webdoc har inte tillgång till rätt applikation eller behörighet.
Lösning:
- Starta om datorn och Webdoc.
- Kontrollera att Telness är installerat på datorn.
- Om problemet kvarstår – kontakta IT-supporten så att Telness anges som standardapplikation för samtal.
